আমরা বিশ্বাস করি আপনার ব্যক্তিগত তথ্য আপনারই সম্পদ। এই গোপনীয়তা নীতিতে ব্যাখ্যা করা হয়েছে 11 Reno কীভাবে আপনার তথ্য সংগ্রহ, ব্যবহার, সংরক্ষণ ও সুরক্ষা করে।
সংক্ষিপ্তসার: 11 Reno আপনার গোপনীয়তাকে সর্বোচ্চ সম্মান দেয়। আমরা আপনার তথ্য কখনো তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি করি না। এই নীতিটি পড়লে আপনি জানতে পারবেন আপনার তথ্য দিয়ে আমরা ঠিক কী করি — এবং কী করি না।
এই গোপনীয়তা নীতি ("নীতি") 11 Reno ("আমরা", "আমাদের", "প্ল্যাটফর্ম") এবং https://11reno.com ওয়েবসাইটের সকল ব্যবহারকারীর ("আপনি", "সদস্য") জন্য প্রযোজ্য। এটি আমাদের নিয়ম ও শর্তাবলীর অবিচ্ছেদ্য অংশ।
আমরা জানি আপনার ব্যক্তিগত তথ্য কতটা সংবেদনশীল। তাই 11 Reno-তে নিবন্ধন করার মুহূর্ত থেকে শুরু করে প্রতিটি লেনদেন পর্যন্ত — আপনার গোপনীয়তা নিশ্চিত করা আমাদের দায়িত্ব। আন্তর্জাতিক ডেটা সুরক্ষা মানদণ্ড মেনে আমরা আপনার তথ্য পরিচালনা করি।
এই গোপনীয়তা নীতি পড়ে আপনি জানতে পারবেন:
11 Reno ব্যবহার করে আপনি এই গোপনীয়তা নীতিতে সম্মতি প্রদান করছেন। যদি আপনি এই নীতির কোনো অংশে একমত না হন, অনুগ্রহ করে প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার থেকে বিরত থাকুন এবং আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন।
11 Reno বিভিন্ন উপায়ে আপনার তথ্য সংগ্রহ করে। নিচে বিস্তারিত তুলে ধরা হলো:
| তথ্যের ধরন | কখন সংগ্রহ হয় |
|---|---|
| পূর্ণ নাম, জন্ম তারিখ | নিবন্ধনের সময় |
| ইমেইল ঠিকানা, মোবাইল নম্বর | নিবন্ধন ও যোগাযোগের সময় |
| আবাসিক ঠিকানা | KYC যাচাইয়ের সময় |
| জাতীয় পরিচয়পত্র / পাসপোর্ট | পরিচয় যাচাইয়ের সময় |
| পেমেন্ট তথ্য (মোবাইল ব্যাংকিং নম্বর) | ডিপোজিট ও উইথড্রয়ালের সময় |
| সেলফি / ছবি | পরিচয় যাচাইয়ের ক্ষেত্রে |
আপনি প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করলে নিচের তথ্যগুলো স্বয়ংক্রিয়ভাবে সংগ্রহ হয়:
কিছু ক্ষেত্রে আমরা তৃতীয় পক্ষ থেকে তথ্য পেতে পারি, যেমন পেমেন্ট প্রদানকারী প্রতিষ্ঠান (bKash, Nagad ইত্যাদি) থেকে লেনদেনের নিশ্চিতকরণ তথ্য, অথবা জালিয়াতি প্রতিরোধ স েবা প্রদানকারীদের কাছ থেকে যাচাই তথ্য।
11 Reno আপনার তথ্য শুধুমাত্র নির্দিষ্ট ও বৈধ উদ্দেশ্যে ব্যবহার করে। নিচে প্রতিটি উদ্দেশ্য স্পষ্টভাবে উল্লেখ করা হলো:
আপনার নিবন্ধন প্রক্রিয়া সম্পন্ন করতে, লগইন যাচাই করতে এবং অ্যাকাউন্ট নিরাপদ রাখতে আপনার মৌলিক তথ্য ব্যবহার করা হয়। পাসওয়ার্ড রিসেট বা দুই-স্তরীয় যাচাইকরণেও এই তথ্য কাজে লাগে।
আপনার বেটিং ইতিহাস, পছন্দের গেম এবং ব্যবহারের ধরন বিশ্লেষণ করে আমরা আপনার জন্য আরও উপযুক্ত অভিজ্ঞতা তৈরি করি। এতে প্রাসঙ্গিক প্রমোশন দেখানো এবং নতুন গেম সুপারিশ অন্তর্ভুক্ত।
ডিপোজিট ও উইথড্রয়াল সফলভাবে সম্পন্ন করতে পেমেন্ট তথ্য ব্যবহার করা হয়। প্রতিটি লেনদেনের রেকর্ড আইনি প্রয়োজনীয়তা মেনে সংরক্ষণ করা হয়।
আন্তর্জাতিক AML (Anti-Money Laundering) নীতি মেনে চলা আমাদের আইনি বাধ্যবাধকতা। সন্দেহজনক কার্যক্রম শনাক্ত করতে লেনদেন ও আচরণ বিশ্লেষণ করা হয়।
গুরুত্বপূর্ণ অ্যাকাউন্ট বিষয়ক বিজ্ঞপ্তি, নিরাপত্তা সতর্কতা এবং সাপোর্ট সেবা প্রদানের জন্য আপনার ইমেইল ও মোবাইল নম্বর ব্যবহার করা হয়। আপনি বিপণন বার্তা না পেতে চাইলে যেকোনো সময় অপ্ট-আউট করতে পারবেন।
গুরুত্বপূর্ণ: আমরা আপনার তথ্য কখনো বিজ্ঞাপনদাতা বা ডেটা ব্রোকারের কাছে বিক্রি করি না। এটি 11 Reno-র অঙ্গীকার।
11 Reno অত্যন্ত সীমিত পরিস্থিতিতে এবং কঠোর শর্তের অধীনে আপনার তথ্য তৃতীয় পক্ষের সাথে শেয়ার করতে পারে:
ডিপোজিট ও উইথড্রয়াল প্রক্রিয়া করতে bKash, Nagad, রকেট ও অন্যান্য পেমেন্ট প্রদানকারীর সাথে প্রয়োজনীয় তথ্য শেয়ার করা হয়। এই প্রতিষ্ঠানগুলো নিজস্ব গোপনীয়তা নীতি দ্বারা পরিচালিত।
আদালতের আদেশ বা আইনি বাধ্যবাধকতার ক্ষেত্রে নিয়ন্ত্রক সংস্থা বা আইন প্রয়োগকারী কর্তৃপক্ষকে তথ্য সরবরাহ করা হতে পারে। এটি আমাদের আইনি দায়িত্বের অংশ।
ক্লাউড স্টোরেজ, সাইবার নিরাপত্তা এবং অ্যানালিটিক্স সেবার জন্য বিশ্বস্ত প্রযুক্তি অংশীদারদের সাথে সীমিত তথ্য শেয়ার হতে পারে। এই অংশীদাররা শুধুমাত্র নির্দিষ্ট উদ্দেশ্যে তথ্য ব্যবহার করতে পারে — আমাদের নির্দেশনার বাইরে নয়।
11 Reno কখনো আপনার পাসওয়ার্ড, পূর্ণ কার্ড নম্বর বা সম্পূর্ণ ব্যাংক তথ্য কোনো তৃতীয় পক্ষের সাথে শেয়ার করে না।
11 Reno কুকি ও অনুরূপ প্রযুক্তি ব্যবহার করে আপনার ব্রাউজিং অভিজ্ঞতা উন্নত করতে। কুকি হলো ছোট টেক্সট ফাইল যা আপনার ব্রাউজারে সংরক্ষিত হয়।
আপনার ব্রাউজার সেটিংস থেকে যেকোনো সময় কুকি নিষ্ক্রিয় করা যাবে। তবে প্রয়োজনীয় কুকি বন্ধ করলে সাইটের কিছু কার্যকারিতা ব্যাহত হতে পারে। বিস্তারিত জানতে আপনার ব্রাউজারের সহায়তা পাতা দেখুন।
আমরা আপনার তথ্য প্রয়োজনের বেশি সময় সংরক্ষণ করি না। সংরক্ষণের মেয়াদ নির্ভর করে তথ্যের ধরন ও আইনি প্রয়োজনীয়তার উপর:
| তথ্যের ধরন | সংরক্ষণের মেয়াদ |
|---|---|
| অ্যাকাউন্ট তথ্য | অ্যাকাউন্ট বন্ধের পর ৫ বছর |
| আর্থিক লেনদেনের রেকর্ড | ৭ বছর (আইনি বাধ্যবাধকতা) |
| KYC ডকুমেন্ট | সম্পর্ক শেষের পর ৫ বছর |
| কুকি ও সেশন ডেটা | সেশন শেষে বা সর্বোচ্চ ১ বছর |
| সাপোর্ট যোগাযোগ | ২ বছর |
| মার্কেটিং পছন্দ | অপ্ট-আউট না করা পর্যন্ত |
মেয়াদ শেষে তথ্য নিরাপদে মুছে ফেলা বা বেনামী করা হয়।
11 Reno-তে নিবন্ধিত সদস্য হিসেবে আপনার নিজের তথ্যের উপর নিম্নলিখিত অধিকার রয়েছে:
এই অধিকারগুলো প্রয়োগ করতে support@11reno.com ঠিকানায় ইমেইল করুন। আমরা ৩০ কার্যদিবসের মধ্যে সাড়া দেওয়ার চেষ্টা করব।
আইনি বাধ্যবাধকতা বা নিরাপত্তার কারণে কিছু তথ্য মুছে ফেলা সম্ভব না-ও হতে পারে। সেক্ষেত্রে আমরা কারণ ব্যাখ্যা করব।
আপনার তথ্য সুরক্ষায় 11 Reno শিল্পমানের প্রযুক্তি ও প্রক্রিয়া ব্যবহার করে:
ইন্টারনেটে কোনো পদ্ধতিই ১০০% নিরাপদ নয়। তাই আপনার পাসওয়ার্ড শক্তিশালী রাখুন এবং কখনো অন্যের সাথে শেয়ার করবেন না।
11 Reno কঠোরভাবে ১৮ বছরের কম বয়সীদের অ্যাকাউন্ট খোলা এবং প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার নিষিদ্ধ করে। আমরা ইচ্ছাকৃতভাবে অপ্রাপ্তবয়স্কদের কাছ থেকে কোনো তথ্য সংগ্রহ করি না।
নিবন্ধনের সময় বয়স যাচাই বাধ্যতামূলক। যদি কোনো অপ্রাপ্তবয়স্ক ব্যক্তির তথ্য আমাদের কাছে পৌঁছায়, তা শনাক্ত হওয়ার সাথে সাথে সেই অ্যাকাউন্ট বন্ধ করে তথ্য মুছে ফেলা হবে।
আপনার সন্তান বা পরিচিত কেউ এই প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করছে বলে সন্দেহ হলে অবিলম্বে support@11reno.com-এ যোগাযোগ করুন।
11 Reno-র প্ল্যাটফর্মে বিভিন্ন তৃতীয় পক্ষের গেম ও সেবা থাকতে পারে। এই সেবাগুলোর নিজস্ব গোপনীয়তা নীতি রয়েছে যা আমাদের নিয়ন্ত্রণের বাইরে।
আমরা আমাদের প্রযুক্তি অংশীদারদের বাছাই করার সময় তাদের গোপনীয়তা মানদণ্ড যাচাই করি। তবে তৃতীয় পক্ষের সেবা ব্যবহার করার আগে তাদের নিজস্ব গোপনীয়তা নীতি পড়ে নেওয়া আপনার জন্য উপকারী হবে।
আমরা যে প্রধান তৃতীয় পক্ষের সেবা ব্যবহার করি:
11 Reno প্রয়োজনে এই গোপনীয়তা নীতি আপডেট করতে পারে। উল্লেখযোগ্য পরিবর্তনের ক্ষেত্রে আমরা:
পরিবর্তনের পরেও প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার অব্যাহত রাখলে আপনি নতুন নীতিতে সম্মতি দিয়েছেন বলে ধরা হবে। পাতার শীর্ষে "সর্বশেষ আপডেট" তারিখ দেখে সর্বদা বর্তমান সংস্করণ জানতে পারবেন।
গোপনীয়তা সংক্রান্ত যেকোনো প্রশ্ন, অনুরোধ বা অভিযোগের জন্য আমাদের ডেডিকেটেড প্রাইভেসি টিমের সাথে যোগাযোগ করুন:
আমাদের বাংলাভাষী সাপোর্ট টিম সপ্তাহে ৭ দিন, ২৪ ঘণ্টা আপনার সেবায় প্রস্তুত। গোপনীয়তা সংক্রান্ত গুরুতর বিষয়ে আমরা ২৪ ঘণ্টার মধ্যে প্রাথমিক সাড়া দেওয়ার চেষ্টা করি।
প্রতিটি স্তরে আমরা আপনার তথ্য সুরক্ষায় সর্বোচ্চ মানদণ্ড মেনে চলি।
আপনার প্রতিটি লেনদেন ও ব্যক্তিগত তথ্য ২৫৬-বিট SSL এনক্রিপশনে সুরক্ষিত। ব্যাংক-মানের নিরাপত্তা প্রযুক্তি ব্যবহার করে আমরা নিশ্চিত করি আপনার ডেটা কেউ চুরি করতে না পারে।
11 Reno আপনার ব্যক্তিগত তথ্য কখনো বিজ্ঞাপনদাতা বা তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি করে না। আপনার ডেটা শুধুমাত্র আপনার সেবা উন্নত করতে ব্যবহৃত হয়।
আপনার পরিচয় নথি সর্বোচ্চ নিরাপত্তায় সংরক্ষিত। KYC প্রক্রিয়া সম্পন্ন হলে নথির কপি শুধুমাত্র নিয়ন্ত্রক প্রয়োজনে ব্যবহার হয়।
অ্যাকাউন্ট সেটিংস থেকে যেকোনো সময় আপনার তথ্য দেখুন, সংশোধন করুন বা মুছে ফেলার অনুরোধ করুন। সিদ্ধান্ত সবসময় আপনার হাতে।
আমরা GDPR ও আন্তর্জাতিক ডেটা সুরক্ষা নির্দেশিকা মেনে চলি। নিয়মিত তৃতীয় পক্ষের অডিটের মাধ্যমে আমাদের নিরাপত্তা ব্যবস্থা যাচাই হয়।
গোপনীয়তা সংক্রান্ত যেকোনো সমস্যায় আমাদের বাংলাভাষী সাপোর্ট টিম সার্বক্ষণিক প্রস্তুত। দ্রুত ও কার্যকর সমাধান আমাদের অঙ্গীকার।